Đường dây nóng góp phần nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ bệnh nhân

Tuy vậy, cũng có nhiều trường hợp gọi chỉ để quấy rối hoặc phản ánh sai sự thật, không đúng tinh thần của điện thoại nóng. Tuy nhiên, không phải vì vậy mà các bệnh viện lơ là đối với đường dây điện thoại nóng. Các bệnh viện vẫn tiếp tục chấn chỉnh, xem đường dây điện thoại nóng là cơ sở để kiểm chứng tinh thần, thái độ phục vụ của thầy thuốc, nhân viên y tế, kịp thời giải quyết những tình huống cấp cứu khẩn cấp, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.

Hiện nay, Sở Y tế đã tiếp tục triển khai Chỉ thị 09 ngày 22-11-2013 của Bộ Y tế về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân có liên quan đến khám chữa bệnh và tinh thần, thái độ phục vụ. Các bệnh viện đã củng cố và công khai thêm số đường dây nóng của Giám đốc bệnh viện và của Sở Y tế. Đồng thời, các bệnh viện cũng đã công khai những thông tin đường dây nóng, đặt hòm thư góp ý tại các nơi có người bệnh: Nơi đón tiếp, khoa khám bệnh, khoa cấp cứu, khoa điều trị, khoa cận lâm sàng, phòng mổ và các phòng chức năng; quy định cụ thể và phân công cán bộ y tế thường trực 24/24 giờ để tiếp nhận, xử lý ý kiến phản ánh qua đường dây nóng. Người tiếp nhận có trách nhiệm giải thích rõ, xử lý ngay những vấn đề có thể xử lý hoặc chuyển tới các cá nhân, bộ phận liên quan. Hiện nay, Sở Y tế đã tăng cường kiểm tra, giám sát thực hiện đường dây nóng tại bệnh viện, xử lý nghiêm những cá nhân, tập thể cố ý không tiếp nhận, không xử lý ý kiến qua đường dây nóng.