Vì sự hài lòng của người dân

Trước thực trạng cũ kỹ chật hẹp, Bệnh viện (BV) Nguyễn Đình Chiểu được đầu tư xây mới. Ngày 26-4-2016, BV đưa vào sử dụng Khoa Nội A và Khu Khám, hồi sức cấp cứu, phẫu thuật. Khoa Nội A gồm 1 trệt, 2 lầu, tổng kinh phí gần 57 tỷ đồng. Khu Khám, hồi sức cấp cứu, phẫu thuật có tổng diện tích sàn sử dụng 14.200m2 với quy mô 1 trệt, 5 lầu, tổng kinh phí gần 223 tỷ đồng. Qua đó, góp phần tạo điều kiện tốt để chăm sóc sức khỏe bệnh nhân.

Hơn 170 y bác sĩ của BV ngày càng nâng cao tay nghề, thường xuyên nghiên cứu khoa học, tu dưỡng y đức. Năm qua, có 3 đề tài được đánh giá cao và đang ứng dụng tốt trong điều trị tại BV: Thay huyết tương khẩn cấp nhân một trường hợp viêm tụy cấp do tăng triglycerid nặng; Đánh giá kết quả điều trị đục thủy tinh thể nhân cứng bằng phẫu thuật Phaco Ozil; Phẫu thuật cắt giáp nội soi tại BV Nguyễn Đình Chiểu.

Tháng 2-2016, bà Lê Thị Trái ở xã Mỹ Hòa, huyện Ba Tri được bác sĩ BV Nguyễn Đình Chiểu chẩn đoán bướu cổ. Bà đồng ý mổ chứ không dám để kéo dài. Sau khi phẫu thuật không để sẹo trên cổ, bà Trái rất phấn khởi.

Tháng 3 và 5-2016, BV thực hiện thành công ca thay khớp háng cho bệnh nhân Trương Thanh Phong ở xã Tân Bình, huyện Mỏ Cày Bắc. Anh Phong kể lại: “Ban đầu bệnh gây đau nhẹ ở khớp háng bên trái, đến khi đau nặng, mỗi buổi sáng phải lần vách, từ từ mới đứng lên được. Giai đoạn nặng hơn nữa là 2 khớp háng bị đau, từ 2 đùi trở xuống hoàn toàn không biết đau (mất cảm giác). BV Chấn thương Chỉnh hình TP. Hồ Chí Minh chẩn đoán tôi bị hoại tử khớp háng trái. Ca mổ lên đến 120 triệu đồng. Tôi không đủ tiền nên chọn cách uống thuốc Bắc. 10 tháng sau, bệnh ngày càng nặng, tôi đến BV Nguyễn Đình Chiểu khám mới biết bị hoại tử thêm khớp háng bên phải. Ngày 26-3-2016, tôi được bác sĩ BV thay khớp háng bên phải; ngày 27-5-2016 thay khớp háng bên trái. Cả 2 lần thay khớp háng chỉ khoảng 40 triệu đồng. Hiện nay, tôi đi đứng bình thường, vác được vật nặng khoảng 50kg. Cảm giác đau nhức ở 2 khớp háng hoàn toàn biến mất”.

BV Đa khoa huyện Chợ Lách cũng không ngừng hướng tới sự hài lòng của người dân. BV có 14 khoa, phòng, đầu tư cơ sở vật chất, y cụ trên 27 tỷ đồng. BV có nhiều thành tích cấp cứu, chữa trị cho bệnh nhân. Đơn cử vào 8 giờ, 17-3-2016, y bác sĩ Khoa Sản kịp thời cứu sản phụ Phạm Thị Lan 38 tuổi, quê huyện Bình Đại. Chị Lan bị sa dây rốn, thai nhi có nguy cơ ngạt thở. Bên cạnh đó, y bác sĩ, điều dưỡng thường xuyên hiến máu nhân đạo để BV kịp thời cấp cứu bệnh nhân. Điều dưỡng Nguyễn Thị Phương Chi đã 10 lần hiến máu, đang chuẩn bị hiến tiếp lần thứ 11. “Nhìn chung sự hài lòng được người dân đánh giá trên 80%”, bác sĩ Lê Văn Khoa - Giám đốc BV cho biết.

Trên lĩnh vực Đông y, BV Y học Cổ truyền tỉnh hiện nay rất được thiện cảm của người dân. Ông Nguyễn Văn Bích - nguyên Chủ tịch UBND huyện Thạnh Phú đánh giá cao về thái độ phục vụ của đội ngũ thầy thuốc nơi đây. “Cách đây vài năm, tôi bị tai biến dẫn đến không nói, đi không được. Tôi được thầy thuốc ở đây nhiệt tình chữa bệnh gần 1 năm rưỡi bằng cách châm cứu và bấm huyệt. Ban đầu tôi nói được khoảng 2 - 3 chữ. Bây giờ tôi đi lại rất dễ dàng và nói được câu dài” - ông Bích phấn khởi kể lại.

Nâng cao tay nghề và y đức

Nói về hướng tới sự hài lòng của người dân đối với BV, Giám đốc Sở Y tế Ngô Văn Tán nhấn mạnh: “Tất cả thầy thuốc trong toàn tỉnh phải đặt tay nghề và y đức lên trên hết”. Vấn đề y đức không chỉ là thái độ phục vụ mà còn là việc cải tiến trang thiết bị, nâng cao chuyên môn, phục vụ tốt hơn nhu cầu khám chữa bệnh của người dân, sao cho giảm chi phí, giảm phiền hà đi đôi với nâng cao hiệu quả và chất lượng điều trị. Y đức không phải điều gì lớn lao mà ở ngay trong việc thực hiện quy tắc ứng xử đối với người bệnh, người nhà người bệnh và việc ứng xử với đồng nghiệp.

Các cơ sở khám, chữa bệnh nên đặt ra tiêu chuẩn thi đua để nhắc nhở mọi người trong đơn vị thực hiện như: để bệnh nhân chờ đợi lâu là gây lãng phí thời giờ của họ; khám bệnh qua loa, đại khái, hay chỉ định thuốc và các dịch vụ cận lâm sàng đắt tiền cho bệnh nhân khi chưa cần thiết là vi phạm đạo đức nghề nghiệp; vận động mọi người trong toàn thể đơn vị không được ngại khó, ngại khổ, lánh nặng tìm nhẹ, đi trễ về sớm; không lo sợ bệnh lây nhiễm, dơ bẩn tanh hôi; kiên quyết đấu tranh bài trừ việc cá nhân thì nhanh nhạy, việc cơ quan thì chậm chạp, ách tắc; “chân ngoài dài hơn chân trong”.

Tại các phòng khám, các khoa của BV đều dán thông báo “đường dây nóng” công khai số điện thoại của giám đốc Sở Y tế và giám đốc BV để người dân phản ánh những bức xúc và lãnh đạo kịp thời tiếp nhận, xử lý. “Có như thế, tôi tin rằng sự hài lòng của người dân đối với đội ngũ thầy thuốc ngày càng nâng lên” - Giám đốc Sở Y tế hy vọng.