BDK.VN - Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM ra đời như một giải pháp chiến lược, giúp doanh nghiệp vượt qua mọi thách thức và đạt được những thành công đột phá.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM là gì?
Hãy thử tưởng tượng: Bạn có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn khách hàng, mỗi người lại có thói quen tiêu dùng và hành vi mua sắm khác nhau. Việc lưu trữ thông tin, theo dõi lịch sử mua hàng và chăm sóc họ một cách thủ công là điều không thể. CRM chính là giải pháp để giải quyết vấn đề này.
Vậy CRM là gì? CRM hay Customer Relationship Management, là một phần mềm chuyên dụng giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Hệ thống này ghi nhận mọi tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình chăm sóc và phát triển quan hệ lâu dài. CRM đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả kinh doanh, giúp doanh nghiệp xác định đúng nhu cầu của khách hàng và đưa ra những phản hồi kịp thời.
Hiện nay, hệ thống CRM đã được nâng cấp với nhiều tính năng tiên tiến, hỗ trợ tích hợp trí tuệ nhân tạo và quản lý dữ liệu khách hàng một cách toàn diện. Ngoài việc hợp nhất dữ liệu từ các nguồn khác nhau, phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Getfly CRM còn giúp phân bổ thông tin khách hàng giữa các bộ phận như bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng đồng bộ và hiệu quả.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM tích hợp nhiều nguồn dữ liệu trên một nền tảng.
Getfly CRM - Giải pháp dành riêng cho doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam
Nhằm giải quyết bài toán quản trị toàn diện và tối ưu hóa hiệu quả vận hành, Getfly CRM ra đời với sứ mệnh đồng hành cùng SMEs trên hành trình chuyển đổi số, mang lại một giải pháp quản lý khách hàng chuyên sâu. Các tính năng nổi bật của Getfly CRM:
1. Quản lý khách hàng toàn diện trên một nền tảng duy nhất
Getfly CRM cho phép doanh nghiệp lưu trữ, đồng bộ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Nhờ giao diện trực quan và dễ sử dụng, người dùng có thể nhanh chóng tra cứu thông tin, điều chỉnh dữ liệu và theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng từ khi tiếp cận đến khi hoàn tất giao dịch.
2. Tối ưu hóa chiến dịch marketing với độ chính xác cao
Phần mềm cung cấp công cụ phân tích tỷ lệ chuyển đổi, theo dõi UTM và phân loại khách hàng theo các tiêu chí cụ thể. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể kịp thời đưa ra giải pháp tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch marketing và sử dụng nguồn lực hợp lý để tăng doanh thu mà không lãng phí chi phí.
3. Tự động hóa quy trình tiếp thị thông minh
Hệ thống Marketing Automation tích hợp trong Getfly CRM cho phép doanh nghiệp tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng. Các kịch bản cá nhân hóa được thiết lập sẵn bao gồm tự động gửi email, SMS, ZNS, nhắc nhở khách hàng hoặc tạo ưu đãi đặc biệt, từ đó đảm bảo nâng cao trải nghiệm người dùng trong mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng.
4. Đo lường hiệu suất minh bạch với báo cáo trực quan
Bằng cách sử dụng hệ thống báo cáo KPI của Getfly CRM, doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đánh giá kết quả các chiến dịch marketing một cách chi tiết và chính xác. Các báo cáo được trình bày dưới dạng biểu đồ trực quan, giúp lãnh đạo dễ dàng nhận diện các xu hướng và vấn đề trong thời gian thực. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chiến lược nhanh chóng và hiệu quả, dựa trên các dữ liệu cụ thể và kịp thời.
5. Ứng dụng di động linh hoạt, không giới hạn không gian
Bằng cách sử dụng Getfly Mobile CRM, doanh nghiệp có thể quản lý công việc mọi lúc, mọi nơi mà không gặp bất kỳ giới hạn nào về thời gian hay không gian. Hệ thống CRM trắng cho phép doanh nghiệp tự do tùy biến phần mềm, phù hợp với các nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.
Với Getfly Mobile CRM, người dùng không phải lo lắng về số lượng dữ liệu khách hàng, vì ứng dụng không giới hạn lượng data. Đồng thời, mọi thông tin trên ứng dụng đều được bảo mật tuyệt đối, giúp doanh nghiệp an tâm khi lưu trữ và truy cập dữ liệu.
Phiên bản mobile CRM app còn có ưu điểm là miễn phí cho tối đa 15 người dùng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà vẫn trải nghiệm hơn 100 tính năng quản lý khách hàng chuyên nghiệp. Hơn nữa, Getfly Mobile CRM hỗ trợ đồng bộ danh bạ dễ dàng và tích hợp đa kênh mạng xã hội, mang đến một giải pháp quản lý khách hàng toàn diện, hiệu quả ngay trên thiết bị di động.
6. Hệ thống module mở rộng đa năng
Getfly CRM cung cấp 12 module mở rộng với các tính năng vượt trội, giúp doanh nghiệp linh hoạt mở rộng và tùy chỉnh phần mềm theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Các module bao gồm: Tích hợp quản lý kênh mạng xã hội (Social CRM), Tích hợp tổng đài, Quản lý kho, Quản lý nhân sự (HRM), Tài chính - Công nợ, Chấm công GPS hoặc IP tĩnh, Bán lẻ POS, Bảo mật khách hàng, Quản lý bảo hành, Quản lý lịch đi tuyến, Quản lý điểm thưởng và Quản lý hợp đồng mua. Mỗi module được thiết kế để giải quyết các vấn đề riêng biệt của từng bộ phận trong doanh nghiệp, hỗ trợ tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện hiệu quả công việc.
Tuy nhiên, các module này không được bao gồm sẵn trong bản phần mềm cơ bản mà doanh nghiệp có thể chọn mua thêm tùy theo nhu cầu. Khi kích hoạt các module mở rộng, doanh nghiệp sẽ có thể tích hợp các công cụ quản lý chuyên sâu, đáp ứng yêu cầu đặc thù của từng lĩnh vực, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành và phát triển kinh doanh.
Getfly CRM là phần mềm quản lý khách hàng dành cho doanh nghiệp SMEs.
Những lợi ích mà Getfly CRM mang lại đã được chứng minh qua nhiều trường hợp thực tế, điển hình là Case Study - Vạn Phúc Care.
Vạn Phúc Care, đơn vị tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe trẻ sơ sinh, với sứ mệnh nâng cao chất lượng sống cho trẻ em và gia đình Việt, đã nhanh chóng khẳng định vị thế với lượng khách hàng ngày càng đông đảo.
Tuy nhiên, sự phát triển vượt bậc khiến doanh nghiệp đối mặt với nhiều thách thức như lưu trữ thông tin khách hàng phân tán, chồng chéo công việc giữa các phòng ban và tỷ lệ bỏ sót thông tin cao. Để giải quyết, Vạn Phúc Care đã ứng dụng Getfly CRM, phần mềm giúp đồng bộ dữ liệu, quản lý quy trình vận hành và tự động hóa chăm sóc khách hàng, cải thiện đáng kể sự phối hợp nội bộ.
Chỉ sau 6 tháng, Getfly CRM đã giúp doanh nghiệp tăng tốc độ xử lý thông tin, giảm tỷ lệ sai sót và nâng cao hiệu suất làm việc. Anh Lê Tuấn Anh, Giám đốc kinh doanh, chia sẻ: “Công việc quản lý giờ đây dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ vào sự hỗ trợ mạnh mẽ của Getfly CRM.”
Với những lợi ích rõ rệt mà Getfly CRM mang lại, doanh nghiệp có thể giải quyết các vấn đề tồn tại và tạo ra cơ hội mới để phát triển. Nhờ vào tính linh hoạt và hiệu quả của phần mềm, các doanh nghiệp, đặc biệt là các SMEs, sẽ có cơ hội vươn lên mạnh mẽ hơn và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường đầy tiềm năng.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM chính là vũ khí chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững. Đối với các doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam, việc chọn một giải pháp phù hợp như Getfly CRM có thể là chìa khóa để bứt phá và khẳng định vị thế trên thị trường.
| Chia sẻ bài viết |
