Chỉ số hài lòng năm 2023: Những vấn đề cần quan tâm

Nhân viên Bưu điện tỉnh thực hiện việc điều tra xã hội học xác định Chỉ số hài lòng năm 2023. Ảnh: CTV

CSHL là chỉ số mà Trung ương đánh giá cho các tỉnh, thành phố. Kết quả sau khi đánh giá được công bố công khai và có xếp hạng đối với 63 tỉnh, thành. CSHL những năm gần đây của tỉnh được Bộ Nội vụ xác định có chiều hướng giảm dần (năm 2020: hạng 20/63, năm 2021: hạng 26/63, năm 2022: hạng 41/63). Nguyên nhân dẫn đến sự tụt giảm này đã được chỉ ra tại hội nghị phân tích đánh giá các chỉ số mà UBND tỉnh đã tổ chức hồi tháng 5-2023 và tại Phiên giải trình của HĐND tỉnh được tổ chức vào tháng 9-2023.

Một trong những nguyên nhân dẫn đến CSHL bị giảm hạng là do người dân thiếu thông tin về chỉ số này nên dẫn đến việc trả lời phiếu khảo sát một cách qua loa, không đảm bảo thực chất. Như chúng ta biết, CSHL là một chỉ số đánh giá chủ yếu dựa vào cảm tính. Kết quả được công bố tùy thuộc rất lớn vào cảm nhận của chính người dân tham gia cuộc khảo sát, vì vậy, vai trò của người dân trong cuộc khảo sát này là đặc biệt quan trọng.

Trong năm 2023, việc đo lường sự hài lòng của người dân tập trung lắng nghe nhận định, đánh giá, mức độ mong đợi của người dân đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống của người dân và đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công nói chung dựa trên tri thức, trải nghiệm của người dân. 8 nhóm chính sách được chọn lựa bao gồm: chính sách phát triển kinh tế; chính sách khám, chữa bệnh; chính sách giáo dục phổ thông; chính sách trật tự, an toàn xã hội; chính sách giao thông đường bộ; chính sách điện sinh hoạt; chính sách nước sinh hoạt; chính sách an sinh xã hội.

Các nội dung nêu trên sẽ cấu trúc thành 1 bảng câu hỏi được thể hiện qua phiếu khảo sát mà điều tra viên sẽ gửi đến tận hộ gia đình của người dân và nhận lại kết quả.

Đối tượng khảo sát là người dân được chọn từ các hộ trong ấp, khu phố nêu trên. Người đại diện thực hiện việc điền phiếu phải có tính tích cực chính trị, hiểu biết về chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước, thường xuyên cư trú ở địa phương và có mối liên hệ giải quyết thủ tục hành chính để bảo đảm trả lời thực chất, khách quan các câu hỏi điều tra xã hội học.

Đây là cuộc khảo sát có quy mô toàn quốc và để xác định thứ hạng CSHL của các tỉnh, thành phố. Ngoài việc đạt được mục đích như đã nêu ở trên thì bảng xếp hạng CSHL còn mang tính chất thi đua, cạnh tranh giữa các tỉnh, thành với nhau. Do đó, yêu cầu chính quyền địa phương (được chọn khảo sát) đặc biệt quan tâm đến công tác hỗ trợ cuộc điều tra. Mặc dù quy định không cho phép điều tra viên phối hợp đi cùng người của chính quyền đến từng hộ dân, tuy nhiên, trưởng các ấp, khu phố, tổ trưởng tổ nhân dân tự quản cần có sự hướng dẫn sơ đồ, chỉ dẫn đường tận tình, chu đáo để điều tra viên có thể hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ của họ.

Đối với các hộ dân cần tích cực tham gia cuộc điều tra khi được chọn, có sự phối hợp tích cực với điều tra viên để hoàn thành cuộc điều tra đảm bảo chất lượng, hiệu quả. Cử thành viên trong gia đình có đủ khả năng để trả lời tất cả các câu hỏi của phiếu khảo sát, cung cấp số điện thoại cá nhân khi được yêu cầu. Người dân cần lưu ý: Tất cả điều tra viên đến hộ gia đình đều là nhân viên bưu điện có mặc đồ đồng phục ngành, có thẻ và giấy giới thiệu. Mỗi phiếu khảo sát sau khi trả lời xong, nhân viên bưu điện sẽ thu lại và chi phí thù lao cho người trả lời là 30 ngàn đồng/phiếu.

Đăng Phong