Chính phủ điện tử phải thực sự là mạng hành chính tới các cấp chính quyền địa phương, nhằm cung cấp dịch vụ, thông tin cho dân. Ngay cả các website các Bộ, ngành, đoàn thể cũng được xây dựng với mục đích vì nhân dân…
60 tuổi, bà Nguyễn Thị Mai phải đến Văn phòng Đăng ký nhà đất để kiểm tra xem ngôi nhà mình dự định mua có đang thuộc diện thế chấp hay tranh chấp, có phải tuân theo luật tịch biên tài sản không... Sau khi ký hợp đồng mua nhà với chủ sở hữu nhà, bà Mai đã đến phường nhận những giấy tờ cần thiết để đăng ký mua bán, sau đó đến kho bạc để nộp thuế trước bạ rồi quay lại Văn phòng Đăng ký nhà đất để nộp biên lai đã nộp thuế… Và những việc như nếu bạn sống ở Hà Nội mà lại phải vào thành phố Hồ Chí Minh làm việc một thời gian dài, chẳng may mất chứng minh thư, chắc chắn phải bay ra Hà Nội để làm. Làm được một cái chứng minh thư đó sẽ tốn 2 lượt đi về, và một khoản tiền không nhỏ cho việc đi lại đó. Không chỉ có vậy, rất nhiều doanh nghiệp cũng đang rất khổ sở với những thủ tục hành chính khi muốn thành lập công ty, hay thủ tục hành chính thuế… Có hàng ngàn, hàng ngàn những ví dụ về sự bất cập trong thủ tục hành chính đang gây khó khăn cho cuộc sống người dân và hoạt động của doanh nghiệp, kìm hãm sự phát triển kinh tế xã hội... Khoảng cách giữa mục tiêu và thực hiện
Như vậy, bà Mai đã phải đi lại nhiều nơi mới có thể hoàn tất việc mua nhà. Bà Mai nói “Không hiểu tại sao tôi lại phải đến nhiều nơi và cần đến một số lớn giấy tờ như vậy”.