Phong phú hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh phối hợp tổ chức tuyên truyền pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo Chủ tịch Hội BVQLNTD tỉnh Nguyễn Thị Kiều Oanh, sau Đại hội Ban Chấp hành Hội BVQLNTD tỉnh nhiệm kỳ 2020 - 2025, Hội đã kiện toàn nhân sự Ban Chấp hành, Ban Kiểm tra đủ số lượng 100% và duy trì hoạt động đồng bộ, đều tay. Hội đã thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ theo điều lệ (sửa đổi, bổ sung). 2 hội thành viên huyện Mỏ Cày Nam và TP. Bến Tre đã tiến hành đại hội đúng thời gian quy định và đi vào hoạt động nền nếp, hiệu quả.

Thời gian qua, trước những diễn biến về tình trạng hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc, các hình thức lừa đảo chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng tiếp tục diễn biến phức tạp, gây bức xúc xã hội và đe dọa sức khỏe cộng đồng, Hội BVQLNTD tỉnh đã tập trung, quyết liệt triển khai các hoạt động tiêu biểu thông qua nhiều hình thức truyền thông trực tiếp, trực quan, qua nền tảng mạng xã hội Zalo, nhằm cảnh báo và nâng cao nhận thức, kỹ năng thích ứng và tự bảo vệ của người tiêu dùng (NTD), đặc biệt là đối tượng NTD dễ bị tổn thương như: Luật BVQLNTD năm 2023 và Nghị định số 24/2025/NĐ-CP ngày 21-2-2025 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 98/2020/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và BVQLNTD; phòng chống hàng giả và gian lận trong thương mại điện tử; thực hiện cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” gắn với kỹ năng tiêu dùng thông thái; kỹ năng sử dụng điện “Tiết kiệm - An toàn”; cách phân biệt hàng thật, nhận diện hàng giả. Hướng dẫn quy trình tiếp nhận và giải quyết tranh chấp giữa NTD và tổ chức, cá nhân kinh doanh. Khảo sát thông tin về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và cảnh báo về nguy cơ mất an toàn cho NTD...

Từ năm 2020 đến nay, Hội BVQLNTD tỉnh đã tiếp nhận, tư vấn, hòa giải 47 đơn thư, ý kiến phản ánh, khiếu nại của NTD về hàng hóa kém chất lượng, chính sách bảo hành sản phẩm, nước sinh hoạt nông thôn. Kết quả, có 28 vụ hòa giải thành, 1 vụ hòa giải không thành, phản ánh 1, chuyển cơ quan chức năng 3 và 14 vụ tư vấn, hướng dẫn NTD; 1 vụ báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trị giá hàng hóa khiếu nại khoảng 5 tỷ đồng, doanh nghiệp khắc phục cho NTD hơn 110 triệu đồng.

Hàng tháng, hội tích cực nắm bắt, tổng hợp báo cáo tình hình dư luận xã hội về cơ quan nhà nước có thẩm quyền những vấn đề xã hội quan tâm trong lĩnh vực BVQLNTD như: Phản ánh về chất lượng hàng hóa không bảo đảm, không được bảo hành. Một số cơ quan truyền thông giới thiệu, quảng bá sản phẩm hàng hóa, dịch vụ không chính xác... Đồng thời, hội còn tham dự đầy đủ các hội nghị báo cáo viên trực tuyến, hội nghị giao ban về công tác dư luận xã hội do Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy và Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh tổ chức.

Ngoài ra, Hội BVQLNTD tỉnh còn xây dựng hệ thống thông tin dữ liệu liên quan đến hoạt động BVQLNTD trong lĩnh vực tư vấn, hòa giải (giải quyết) khiếu nại của NTD thực hiện theo các phương pháp: Hướng dẫn, tư vấn pháp lý qua email/Zalo (thư điện tử). Tư vấn, hòa giải trực tiếp tại Văn phòng Tư vấn và Hòa giải. Lưu trữ các thông tin dữ liệu trên máy vi tính văn phòng, bản cứng trong hồ sơ giải quyết khiếu nại.

Hội đã thực hiện nhiều hoạt động an sinh xã hội như: vận động kinh phí, hiện vật tặng quà cho NTD gặp khó khăn trong dịp Tết Nguyên đán, xây dựng cầu giao thông nông thôn, phòng chống, khắc phục hậu quả dịch Covid-19, hỗ trợ đồng bào khắc phục hậu quả bão Yagi ở miền Bắc, tổng kinh phí gần 100 triệu đồng.

Bài, ảnh: Tr. Quốc