Mô hình “Chủ tịch UBND xã tiếp xúc, giải quyết và trả lời trực tiếp yêu cầu bức xúc của người dân ở các ấp, khu phố” đã được lãnh đạo UBND xã Phú Nhuận (TP. Bến Tre) triển khai thực hiện và gặt hái được nhiều kết quả khả quan.
Thành công lớn nhất ở đây là giải quyết được những bức xúc của bà con trong cộng đồng dân cư, tiết kiệm thời gian cho người dân và tránh tình trạng khiếu nại, khiếu kiện kéo dài, góp phần tạo thành khối đại đoàn kết và phát huy được sức mạnh của toàn dân trong các phong trào cách mạng tại địa phương.
Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn về các vấn đề tranh chấp, khiếu nại cũng như những bức xúc của người dân địa phương ngày càng nhiều và có xu hướng kéo dài, UBND xã Phú Nhuận đã thành lập đoàn tiếp xúc và đối thoại trực tiếp với người dân, do đồng chí Chủ tịch UBND xã chủ trì. Được thực hiện vào tháng 6-2011, đến nay, mô hình này được nhiều người dân nhiệt tình tham gia hưởng ứng. Mỗi tháng một lần, Chủ tịch UBND xã tiếp xúc và trả lời trực tiếp, giải quyết nhiều vấn đề bức xúc cho người dân ở 4 ấp trên địa bàn xã.
Đồng chí Đoàn Hồng Vương - Chủ tịch UBND xã Phú Nhuận cho biết: Hàng tháng, xã đều tổ chức tiếp xúc với bà con trên địa bàn mỗi ấp vào ngày đã được ấn định. Trước ngày tiếp xúc, xã có thông báo đến bà con trong ấp qua hệ thống loa phát thanh để mọi người sắp xếp thời gian đến dự. Tham gia đoàn tiếp xúc gồm có lãnh đạo các ngành, đoàn thể để trả lời thỏa đáng mọi thắc mắc của bà con ngay tại buổi làm việc. Tại các cuộc tiếp xúc đối thoại, đại diện hội đồng an ninh trật tự ấp sẽ thông báo những thắc mắc, ý kiến của người dân trong kỳ họp sinh hoạt tổ nhân dân tự quản. Theo đó, các đại biểu trong đoàn ở từng lĩnh vực sẽ giải đáp những ý kiến thắc mắc của người dân. Ngoài ra, người dân tham gia buổi tiếp xúc cũng được mời có ý kiến đóng góp, chất vấn đối với các ngành và sự lãnh đạo của Chủ tịch UBND, Phó Chủ tịch UBND trong công tác quản lý Nhà nước tại cơ sở. Sau cùng, đồng chí Chủ tịch UBND xã sẽ giải trình hoặc xử lý ngay các vấn đề bà con phản ánh, đối với những ý kiến thuộc thẩm quyền của Chủ tịch UBND xã. Các vụ việc vượt thẩm quyền, hoặc mang tính phức tạp, Chủ tịch UBND xã sẽ tiếp thu và trả lời sau.
Theo lãnh đạo UBND xã Phú Nhuận, qua thời gian triển khai thực hiện mô hình này, các đơn thư khiếu nại, khiếu kiện của người dân được kéo giảm một cách rõ rệt. Đặc biệt là những đơn thư khiếu nại, khiếu kiện không đủ cơ sở hoặc không đúng của người dân không còn nữa.
Tham gia tiếp xúc và được trả lời thỏa đáng những vấn đề đặt ra, ông Bùi Công Thọ (ngụ tại ấp 1) phấn khởi nói: Tôi thấy lãnh đạo UBND xã tổ chức các buổi tiếp xúc, đối thoại trực tiếp với người dân như thế thật thiết thực và có ý nghĩa. Bởi qua các cuộc tiếp xúc, lãnh đạo UBND xã không chỉ giải tỏa những băn khoăn của người dân mà còn thể hiện sự quan tâm, gần gũi của chính quyền địa phương với nhân dân. Qua đó, giúp tôi cập nhật được các chủ trương, chính sách của Đảng và pháp luật của Nhà nước.
