Chúng ta đang ngày càng tương tác nhiều hơn với AI trong cuộc sống hàng ngày mà không hề nhận ra. Người mua sắm trực tuyến nhập vào cửa sổ trò chuyện, "Tôi cần giày chạy bộ cho cuộc chạy marathon" và nhận được gợi ý từ danh mục tùy chọn mở rộng của trang web thương mại điện tử. Một nhà phân tích kinh doanh làm việc tại một công ty SaaS sử dụng công cụ để phân tích dữ liệu bán hàng quý 3 và đề xuất các chiến lược để thúc đẩy hiệu suất quý 4.
Mặc dù cả hai ví dụ trên đều về AI và ML nhưng giữa chúng có sự khác biệt. Ví dụ đầu tiên minh họa một AI chatbot được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện và cung cấp hỗ trợ hoặc thông tin cụ thể trong khi ví dụ thứ hai là một AI Agent có khả năng tự ra quyết định và thực hiện các tác vụ phức tạp. Bài viết này sẽ phân tích sự khác biệt giữa AI chatbot vs AI Agent để giúo bạn xác định đâu là giải pháp phù hợp nhất với doanh nghiệp (hoặc khách hàng) của mình.
AI Chatbot là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để mô phỏng các cuộc trò chuyện giống con người thông qua tương tác bằng văn bản hoặc giọng nói. Nó sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và thuật toán học máy để hiểu thông tin đầu vào của người dùng và tạo ra phản hồi phù hợp.
Chatbot thường được lập trình với một bộ quy tắc hoặc được đào tạo trên các tập dữ liệu cụ thể, cho phép chúng xử lý các tác vụ được xác định trước hoặc trả lời các câu hỏi trong phạm vi hạn chế. Mặc dù chúng có thể cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả cho các câu hỏi phổ biến hoặc các tác vụ đơn giản, nhưng chatbot thường không có khả năng hiểu ngữ cảnh vượt quá phạm vi đào tạo của chúng hoặc tự đưa ra quyết định phức tạp.
AI Chatbot thường được ứng dụng để tự động hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm người dùng trong nhiều lĩnh vực. Trong dịch vụ khách hàng, chúng trả lời nhanh các câu hỏi về vận chuyển, hoàn trả và tình trạng hàng hóa. Trong hỗ trợ kỹ thuật, chatbot xử lý các vấn đề cơ bản như đặt lại mật khẩu, kết nối thiết bị và chuyển các sự cố phức tạp hơn cho đội ngũ chuyên môn.
Ngoài ra, chúng còn được dùng để cá nhân hóa dịch vụ, như hỗ trợ đặt bàn nhà hàng hoặc gợi ý sản phẩm. Chẳng hạn Duolingo Max có 2 tính năng AI hỗ trợ người học ngôn ngữ là Explain My Answer và Roleplay. Explain My Answer sử dụng GPT-4 để giải đáp các câu hỏi của người học trong khi Roleplay cho phép người dùng thực hành các cuộc trò chuyện trong thế giới thực với các nhân vật AI.
AI Agents là một hệ thống trí tuệ nhân tạo tiên tiến hơn có khả năng thực hiện các nhiệm vụ phức tạp và đưa ra quyết định với sự hướng dẫn tối thiểu của con người. Nó sử dụng các mô hình học máy tinh vi, thường bao gồm học sâu (Deep Learning) và học tăng cường (Reinforcement Learning) để xử lý và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau.
Các AI Agents có thể hiểu ngữ cảnh, học hỏi từ các tương tác và điều chỉnh hành vi của mình để đạt được các mục tiêu cụ thể. Chúng có thể xử lý sự mơ hồ, đưa ra quyết định tự chủ và thực hiện các kế hoạch nhiều bước để giải quyết các vấn đề phức tạp, phù hợp với các nhiệm vụ có tính thách thức và mở.
AI Agents đã được ứng dụng trong đa dạng lĩnh vực. Chẳng hạn, trong quản lý chuỗi cung ứng, tác nhân AI tối ưu hóa đơn hàng và định tuyến hàng hóa theo thời gian thực dựa trên dữ liệu bán hàng, thời tiết và chỉ số kinh tế. Trong quản lý nội dung, chúng cá nhân hóa các đề xuất dựa trên hành vi người dùng, tăng thời gian tương tác trên nền tảng. Ngoài ra, tác nhân AI còn hỗ trợ phát triển nghề nghiệp, đề xuất công việc, khóa học và cải thiện hồ sơ ứng viên.
Chẳng hạn, HostAI là một tác nhân AI được thiết kế cho hoạt động quản lý cho thuê kỳ nghỉ và dịch vụ khách sạn. Nó tự động hóa các tác vụ, bao gồm giao tiếp với khách, tạo phiếu bảo trì, quản lý lịch và tối ưu hóa doanh thu. HostAI xử lý hơn 80% giao tiếp với khách, trả lời các câu hỏi trong vài giây và thậm chí quản lý các cuộc gọi thoại bằng AI.
Mặc dù cả AI Chatbot và AI Agent đều sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ cá nhân và doanh nghiệp, nhưng chúng được thiết kế với mục đích và khả năng khác nhau. Dưới đây là bảng mô tả chi tiết sự khác biệt giữa AI chatbot vs AI Agent:
|
Tiêu chí |
AI Chatbot |
AI Agent |
|
Mục đích sử dụng |
Tương tác trực tiếp, xử lý các nhiệm vụ đơn giản, trả lời câu hỏi phổ biến. |
Thực hiện các nhiệm vụ phức tạp, nhiều bước, ra quyết định dựa trên ngữ cảnh. |
|
Độ phức tạp tương tác |
Xử lý các câu hỏi đơn lẻ, nội dung định trước, dựa vào khớp mẫu hoặc NLP cơ bản. |
Diễn giải hướng dẫn phức tạp, thực hiện tác vụ liên ngành, thích nghi với điều kiện thay đổi. |
|
Khả năng hoàn thành nhiệm vụ |
Giới hạn trong các tác vụ đơn giản hoặc quy trình được lập trình sẵn. |
Xử lý quy trình nhiều giai đoạn, tự động thích nghi với dữ liệu và phản hồi thời gian thực. |
|
Khả năng học tập |
Chủ yếu dựa trên các mẫu phản hồi cố định, ít khả năng học tập hoặc thích nghi. |
Sử dụng học tăng cường, học chuyển giao, liên tục cải thiện qua tương tác. |
|
Phạm vi kiến thức |
Hạn chế trong phạm vi cụ thể, dựa trên cơ sở dữ liệu được lập trình. |
Rộng, kết hợp nhiều nguồn thông tin, xử lý dữ liệu thời gian thực, mở rộng linh hoạt. |
|
Ứng dụng phổ biến |
Trả lời Câu hỏi thường gặp (FAQs), hướng dẫn quy trình, hỗ trợ khách hàng. |
Quản lý chuỗi cung ứng, tự động hóa quy trình, trợ lý phát triển nghề nghiệp. |
|
Độ phức tạp triển khai |
Dễ triển khai, yêu cầu ít tài nguyên phát triển và bảo trì hơn. |
Yêu cầu kỹ năng cao, tích hợp phức tạp, cần giám sát và tối ưu hóa liên tục. |
|
Chi phí triển khai |
Thấp hơn, phù hợp cho các tác vụ đơn giản. |
Cao hơn, đầu tư cho hệ thống có tính năng phức tạp và hiệu quả cao. |
AI Agent OVA của FPT.AI đã chứng tỏ vai trò là một nhân sự AI thông minh, linh hoạt và hiệu quả trong việc hỗ trợ doanh nghiệp và khách hàng. Được phát triển dựa trên công nghệ tiên tiến như AI tạo sinh (Generative AI) và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), OVA không chỉ đơn thuần là một chatbot mà còn mang đến những giá trị vượt trội hơn như sau:
Khả năng thấu hiểu và xử lý vấn đề: OVA có khả năng xử lý các câu hỏi đa ý định, giải quyết đồng thời nhiều yêu cầu của người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. OVA còn mang lại cuộc trò chuyện cá nhân hóa, linh hoạt như con người. Khác với các AI chatbot chỉ dựa vào kịch bản có sẵn, OVA tích hợp tri thức doanh nghiệp, cung cấp thông tin chính xác và giải pháp thực tiễn phù hợp với từng ngữ cảnh.
Khả năng tự học hỏi và cải tiến: Điểm nổi bật của OVA nằm ở khả năng tự học từ kho dữ liệu doanh nghiệp mà không cần cập nhật thủ công. Nhờ được xây dựng trên nền tảng dữ liệu FPT AI Factory, OVA có thể liên tục cải thiện khả năng của mình để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng. AI Agent đảm bảo bắt kịp các xu hướng công nghệ mới nhất, mang lại giá trị dài hạn cho doanh nghiệp.
Công nghệ tiên tiến vượt trội: OVA khai thác sức mạnh của công nghệ AI tạo sinh để tăng cường tính tự nhiên và sáng tạo trong giao tiếp, đặc biệt trong các tình huống phức tạp. Đồng thời, mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) giúp OVA hiểu sâu sắc và phản hồi linh hoạt, vượt trội so với các hệ thống NLP truyền thống.
OVA đã được triển khai thành công tại FPT Long Châu. Tại đây, OVA hỗ trợ đào tạo dược sĩ – đội ngũ tuyến đầu tương tác với khách hàng, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa hiệu suất vận hành. Với khả năng tùy chỉnh và tích hợp mạnh mẽ, OVA còn tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, thúc đẩy sáng tạo không giới hạn. Đây là giải pháp quan trọng để doanh nghiệp vươn lên dẫn đầu trong thời đại công nghệ số 2025.
Hãy để OVA trở thành đối tác thông minh và đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp của bạn không chỉ giải quyết vấn đề mà còn kiến tạo giá trị mới, dẫn đầu xu hướng công nghệ trong tương lai.
Tóm lại, AI Chatbot vs AI Agent, dù cùng thuộc lĩnh vực trí tuệ nhân tạo nhưng được thiết kế để đáp ứng những nhu cầu khác nhau với các cấp độ phức tạp riêng biệt. Sự khác biệt này không chỉ định hình cách chúng được sử dụng trong doanh nghiệp mà còn mở ra những cơ hội mới để tối ưu hóa quy trình và gia tăng giá trị. Hiểu rõ tiềm năng và hạn chế của từng công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp, tận dụng tối đa lợi ích từ AI Chatbot và AI Agent trong hành trình chuyển đổi số. Liên hệ FPT.AI để được tư vấn thêm về AI Agents qua:
| Chia sẻ bài viết |
