Bà Phương Thị Hoàng có nhu cầu tư vấn: Trước đây, tôi có mua của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Hồng Văn một bộ bàn ghế sofa (nệm bọc da) với giá 16 triệu đồng. Bên trong của ghế làm bằng gỗ tràm bông vàng.
Lúc tôi mua hàng có làm hợp đồng, trong đó có ghi cụ thể các nội dung về chủng loại, chất lượng hàng hóa theo đơn đặt hàng của tôi. Thời hạn bảo hành hàng hóa là 2 năm. Ngày 30-12-2018, công ty giao hàng tại nhà và tôi đã thanh toán tiền đầy đủ.
Ngày 20-4-2019, tôi phát hiện bộ bàn ghế của tôi bị mọt ăn, đổ bã xuống nền nhà và phần nệm bên trong bị xẹp xuống, không thể sử dụng được nữa. Tôi đến Công ty Hồng Văn yêu cầu xem xét bảo hành cho tôi. Thế nhưng, đại diện công ty lại bảo tôi chở toàn bộ bộ bàn ghế này đến cơ sở sản xuất của công ty (cách xa nhà tôi gần 20km) để sửa chữa.
Tôi đã lớn tuổi, không thể khuân vác bộ bàn ghế này. Nếu thực hiện theo yêu cầu của công ty thì tôi phải tốn chi phí vận chuyển khoảng 2 triệu đồng. Tôi đề nghị công ty chịu chi phí này nhưng không được và cũng không có thiện ý hợp tác với tôi về việc bảo hành này. Xin hỏi, tôi phải làm gì? Tôi có đi kiện được không?
Thắc mắc của bà được luật sư Nguyễn Văn Tặng (Đoàn Luật sư Bến Tre) trả lời như sau:
- Theo thông tin của bà cung cấp thì việc bà mua bộ bàn ghế có làm hợp đồng hẳn hoi và nội dung hợp đồng ghi rất cụ thể về chất lượng, chủng loại hàng hóa, giá thành, điều khoản bảo hành.
Do vậy, nếu một trong hai bên vi phạm hợp đồng thì có thể thương lượng hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền giải quyết. Trường hợp của bà là do bên công ty vi phạm về chất lượng, chủng loại hàng hóa.
Nếu Công ty Hồng Văn hoán đổi lại cho bà một bộ ghế mới hoặc tiến hành sửa chữa thì cũng phải đảm bảo chất lượng, chủng loại hàng hóa mà hai bên đã ghi trong nội dung hợp đồng.
Theo quy định tại Khoản 2 Điều 448 Bộ luật Dân sự: “Bên bán chịu chi phí về sửa chữa và vận chuyển vật đến nơi sửa chữa và từ nơi sửa chữa đến nơi cư trú hoặc trụ sở của bên mua”. Như vậy, theo quy định này thì toàn bộ chi phí vận chuyển, khuân vác bàn ghế thuộc về trách nhiệm Công ty Hồng Văn. Nếu công ty không thực hiện thì bà khởi kiện yêu cầu thực hiện việc bảo hành hàng hóa.
Đ.chính (thực hiện)
